Sans Velioh
- Ticket VPN de Marc… il est résolu ?
- Le client de vendredi… recontacté ?
- Intervention Dupont… c'est pour quand ?
- La pièce attendue… elle est partie ?
- 11 demandes en cours… on prend lesquelles d'abord ?
C'est par là que tes clients perdent patience chaque semaine.
Pas parce que tu manques de tickets —
parce que les pièces commandées dorment chez les fournisseurs et personne ne relance.
Un ticket bloqué 3 semaines pour une pièce : un client qui rappelle 4 fois.
Sur 50 interventions par mois, c'est 10 tickets en surchauffe en permanence.
Fonctionnalités
De la demande reçue à la satisfaction client
Tu vois immédiatement ce qui chauffe, ce qui dort, ce qui attend un retour. Plus de "je crois qu'il y avait un truc à faire pour eux".
Plus de mails et tickets qui se perdent dans 3 boîtes différentes
- —Mail, ticket, appel : 1 dossier
- —Photo dès la création
- —Plus rien ne se perd
Plus de tickets urgents traités à la même priorité que le reste
- —Catégoriser via le statut
- —Statut Escaladé pour urgences
- —Pipeline 6 étapes structuré
Plus de "qu'est-ce qu'on a déjà essayé sur ce ticket ?"
- —Actions planifiées
- —Avancement visible
- —Documentation au fil de l'eau
Plus de demandes qui dorment 2 semaines sans alerte
- —Alerte si demande stagne
- —Escalade signalée
- —Plus de demandes oubliées
Plus de tickets clôturés sans validation client
- —Checklist 3 points pré-faite
- —Évaluation client intégrée
- —Validation demandeur tracée
Plus de "où j'en suis" chaque lundi matin
- —Vue d'ensemble par statut
- —Alertes 24h / 48h sur les demandes urgentes
- —Pipeline complet en un clic
Pourquoi Velioh
Fini Excel, les to-do lists et les oublis.
01BÉNÉFICE PRINCIPAL
0
ticket oublié
Tu sais quoi traiter
Une demande qui dort depuis 24h ? Velioh la remonte en haut. Une urgence escaladée ? Visible immédiatement. Tu sais où mettre tes priorités.
100 %
tracé par client
Moins dans ta tête
Un client rappelle pour son ticket ? Tu l'ouvres en 3 secondes — historique, photos, action en cours. Plus à chercher dans tes mails.
1 cockpit
demandes priorisées
Une vue claire sur tes demandes
IT, clients, internes : un dossier par demande, un statut par étape. Photos, échanges, validations — tout au même endroit.
Temps réel
statut par dossier
Et ton support avance
Une demande sans réponse 48h ? Velioh signale. Une intervention bloquée ? Marquée "En attente". Plus de demandes oubliées dans un coin.
Avant / Avec Velioh
Voilà ce qui change, dès la première semaine.
Aujourd'hui
Demandes partout, traçabilité nulle part
−Une demande arrive par mail, une autre par téléphone, une troisième par formulaire — vous priez pour ne rien oublier.
−Un client rappelle pour dire « vous m'avez oublié », et vous ne savez pas quoi répondre.
−Vos délais de réponse sont théoriques : personne ne sait vraiment qui traite quoi.
Avec Velioh
Chaque demande arrive jusqu'au bout
→Toutes les demandes dans une vue, peu importe le canal d'origine.
→Chaque dossier client a son historique complet, accessible à toute l'équipe.
→Les délais sont visibles en temps réel — plus de mauvaise surprise.
On a divisé par 3 les rappels « vous m'avez oublié ». La traçabilité change tout, surtout quand on est plusieurs à répondre.
→
Vos clients arrêtent de rappeler pour vérifier que vous ne les avez pas oubliés.
Tarif
L'essentiel pour ne plus rien oublier
Une seule formule, tout inclus
dès
19€/mois
Pas de configuration lourde
Pas d'outil surdimensionné
Pas de processus compliqués
Essayer gratuitement
Essai gratuitSans carte bancaire
FAQ
Questions fréquentes.
Prise en main
Demandes & suivi
Remplacement Excel
Autres
Quand c'est clair, ça avance.
Teste gratuitement Velioh — en 2 minutes, sans carte bancaire.
Sans carte bancaire · Sans engagement · Sans formation
Ce qu'il faut savoir sur Velioh pour le SAV
Réponses aux questions les plus posées sur Velioh par les équipes SAV et les services de support.
Velioh est-il un logiciel SAV ?
Velioh est un outil de suivi des demandes clients, utilisable comme logiciel SAV léger. Chaque demande devient un dossier avec une prochaine action et un statut — rien ne se perd entre l'appel du client et la résolution.
Comment ne plus perdre de demandes clients ?
Velioh affiche chaque jour les demandes en cours et les actions à faire. Les dossiers sans prochaine action sont visibles immédiatement. Les demandes stagnantes sont signalées automatiquement.
Quelle différence avec un helpdesk classique ?
Velioh n'est pas un helpdesk au sens Zendesk ou Freshdesk : pas de tickets automatiques via email, pas de workflow complexe. C'est un cockpit simple pour les petites équipes qui gèrent quelques dizaines de demandes par mois.
Est-ce utilisable sur le terrain ?
Oui. Velioh fonctionne dans le navigateur sur téléphone — pas besoin de passer par un store. Tu peux aussi l'installer comme une application sur l'écran d'accueil : via Chrome sur Android, via Safari sur iPhone. Le technicien consulte le dossier, met à jour le statut, ajoute des photos et marque la demande comme résolue depuis le terrain.
Pour quel type d'équipe SAV ?
Velioh convient aux équipes SAV internes de PME, aux artisans qui font leur propre maintenance, et aux petites structures de support — jusqu'à 25 utilisateurs avec assignation par technicien.